Hace unos días, me dio por consultar en “ChatGPT” cuáles eran los números de teléfono que hay en España de tres cifras destinados a servicios de emergencia, asistencia y consultas específicas, y cuál fue mi sorpresa cuando me ofreció un listado de más de 20 contactos.
Autor: Francisco Echeverría. Doctor por la Universidad Pública de Navarra
Publicación: Web OPRA www.opra.info • 21 de febrero de 2024
La información que me brindó ChatGPT terminaba con la coletilla de: “Estos son algunos de los números de tres dígitos utilizados en España para servicios específicos. Puede haber otros números regionales o locales para servicios más especializados o de ámbito comunitario” y la de “Si tienes conocimiento de algún número adicional que no haya mencionado, estaré encantado de añadirlo a la lista”, con lo que me supongo que el listado puede ser aún mayor.
Resulta curioso que entre todo el listado de teléfonos solo era en el “012” y el “010” donde se mencionaba que la ciudadanía puede realizar la “Gestión de quejas y sugerencias: Permite a los ciudadanos presentar quejas, sugerencias o comentarios sobre servicios municipales y recibir seguimiento sobre su resolución” -parte del texto literal que acompañaba a estos números-.
Hay que reseñar que tanto el “012”, como el “010”, como servicio de atención ciudadana pueden llegar a desempeñar funciones distintas de un territorio a otro, no son de implantación a nivel nacional, e incluso en algunas Comunidades Autónomas no son de cobertura integral, pudiendo existir números adicionales utilizados en ámbitos locales en determinadas regiones o para servicios específicos destinados a la información ciudadana, la ayuda social, etc.
El notificar situaciones cotidianas que intrínsecamente conlleven un peligro potencial como la de una arqueta en estado defectuoso, un árbol o una rama con riesgo de caída, un bache peligroso o cualquier otra circunstancia de índole similar requiere que acudamos a la Policía Municipal, pero si no hay Policía Municipal en la localidad, ¿dónde debemos realizar la notificación o formular la correspondiente denuncia?
Está claro que para solicitar ayuda ante diversos tipos de emergencias se puede recurrir a distintos teléfonos, ahora bien, si de lo que se trata es de habiendo Observado una situación que entendemos debe ser contemplada con carácter Preventivo al objeto de evitar un Riesgo o un Accidente, en determinados lugares lo tenemos más complicado y no digamos si queremos que esa notificación quede registrada y deseamos hacer un seguimiento de su tratamiento.
Veremos.
En mi ciudad de Las Palmas de Gran Canaria pusieron una App llamada «el buzón del alcalde». Lo utilicé un par de veces para comunicar unos problemas graves con los contenedores de basuras. Pasados unos MESES recibí una respuesta automatizada que decía «su sugerencia/queja ha sido trasladada al servicio competente. Muchas gracias».
Era sencillamente una tomadura de pelo. Ya ni me preocupo con la ciudad patas arriba, con obras que se demoran más de una legislatura. Han conseguido que la población se desentienda de todo. Tenemos varios concejales que llevan en el poder más de 15 años. No hay relevo generacional. Ya lo dijo Espe: la mamandurria.